全方位联系渠道：我们随时倾听您的声音
tele.sf-chuanqi.cn 建立了完善的用户沟通机制。无论您是遇到了客户端下载的技术难题、对某组服务器的开区信息存在疑问，还是希望与我们进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过正规渠道提交的咨询，均会在 24 小时内得到人工回复（节假日顺延）。
为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。对于紧急问题（如客户端无法登录、账号被误封），推荐使用在线工单系统，响应速度最快。
📧 官方邮箱
业务合作与媒体洽谈：[email protected]
技术支持与问题反馈：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复邮件。请勿在邮件中附带超过 10MB 的附件，以免被服务器拒收。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-1234（仅收市话费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
商务合作直线：010-5678-9999（仅限工作日）
由于咨询量较大，电话排队高峰期通常在晚间 20:00-22:00，建议错峰拨打或选择在线客服。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗，支持文字与截图发送。
平均响应时长：2 分 30 秒。
在线客服系统支持离线留言功能，非工作时间提交的消息将在次日 9:00 起按顺序处理。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家大多是夜猫子，因此我们的服务时间相较于常规互联网公司更长。核心的人工客服覆盖时间为每日早 9 点至晚 21 点。但在其他时段，我们的智能机器人客服"小传"依然在线，它可以解答关于下载链接、开区时间查询、账号注册流程等 80% 的常见问题。
我们的服务承诺包括：第一，回复时效承诺。在线工单系统提交的问题，2 小时内必须给出初步解决方案；第二，解决率承诺。对于客户端安装问题，一次解决率不低于 85%，若未解决，我们将安排技术人员远程协助；第三，隐私保护承诺。我们绝不泄露您的联系方式与聊天记录，所有客服人员均签署了保密协议。若您对我们的服务态度不满意，可直接发送邮件至投诉邮箱，我们将在 48 小时内进行内部核查并给予答复。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您的消息在内部流转中浪费时间，我们整理了不同业务条线的直接联系指南。请根据您的具体需求选择正确的部门进行对接。
- 开区信息发布与审核（针对 GM/服主）：如果您是传奇私服运营方，希望提交"传奇私服今日新开"信息，请添加商务 QQ：800123456。提交时需附带服务器 IP、版本类型、开区时间及营业执照或身份证复印件（用于实名备案）。审核周期为 1-3 个工作日。
- 直播合作与主播签约：如果您是传奇私服主播，希望获得平台推荐位或直播优化版客户端的内测资格，请联系直播运营部，企业微信：[email protected]。我们目前拥有 500+ 位合作主播的矩阵，可提供开区预热、直播流量扶持等资源。
- 广告投放与品牌曝光：我们接受传奇相关产业的广告合作（如游戏代练、账号交易平台、服务器托管商）。广告位报价单请发送邮件至 [email protected] 获取。请注意，我们拒绝接受任何包含赌博、色情内容的违规广告。
- 玩家举报与封号申诉：若您在游戏中遇到使用外挂的玩家，或认为自己的账号被误封，请在官网"举报中心"提交证据截图。申诉处理时效为 48 小时，申诉结果会以短信或邮件形式通知。
对于不属于以上分类的其他问题，请统一发送至 [email protected]，我们的客服人员会帮您转交至对应部门。
联系前的快速自检与常见问题解答
为了节省您的宝贵时间，在联系我们之前，请先查看以下高频问题的快速解决方案。很多时候，问题并不需要人工介入即可自行解决。
Q1：我忘记了下载页面的密码怎么办？
答：我们的客户端下载页不需要密码。如果您在第三方网站看到需要付费或输入密码才能下载的链接，那一定是假冒站点。请认准唯一官方域名：tele.sf-chuanqi.cn。
Q2：如何查询某组服务器是否还在开区？
答：您可以在官网首页的搜索框中输入服务器名称的关键词，系统会显示该服务器的当前状态（火爆/普通/维护/已合区）。如果显示"已合区"，建议您查看合区公告，前往新服务器继续游戏。
Q3：客服电话一直占线怎么办？
答：电话占线通常意味着当前咨询量较大。建议您优先使用在线工单系统，将问题描述清楚并附上截图。工单系统与电话客服是同一个处理队列，且工单可以保留证据，更利于复杂问题的追溯。
Q4：我想加入你们的团队，如何投递简历？
答：我们欢迎对传奇有热爱的技术人才加入。请将您的简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。目前我们正在招聘 Node.js 后端工程师与游戏客户端逆向工程师。